CLV / Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value bezeichnet den Kund:innenwert über die komplette Laufzeit, in der diese:r mit einem Unternehmen oder einer Brand agiert. Der CLV wird definiert als Durchschnittswert, den ein: Kunde:in während ihrer/seiner Kund:innenbeziehung an ein Unternehmen zahlt. Dabei wird prognostiziert, welchen Wert diese:r auch zukünftig für das Unternehmen haben wird.
Bei der Berechnung des Customer Lifetime Values werden alle Zahlungen einbezogen, die Kund:innen an Unternehmen leisten.