Customer-Journey
Als Customer-Journey wird der Weg einer/s Nutzers*in bis von der ersten Wahrnehmung einer Kommunikationsmaßnahme bis zur Kaufentscheidung beschrieben. Dieser kann je nach Produkt oder Dienstleistung unterschiedlich lange dauern. In dieser Zeit kommt die/der Kunde*in häufig somit mehrfach mit Werbemitteln oder Botschaften auf verschiedenen Kanäle oder der Website des Anbieters in Kontakt.1
Einzelnachweise
- 1 Online Marketing Lexikon (2020): Online-Marketing Glossar, [online] https://onlinemarketing.de/lexikon/definition-customer-journey [10.06.2020]