Der Zero Moment of Truth (ZMOT) drückt die Gesamtheit der Mehrkanal-Verbraucher*innen-Entscheidungen für den Kauf von Produkten aus. Konsumenten*innen suchen Informationen, Bewertungen, Einschätzungen, Inspirationen und Preis-Leistungs-Kommentare - u.a. in sozialen Medien und bei Influencern*innen und ziehen diese Informationen zusammen, bevor sie einen Kauf tätigen.
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